巴西旅游部(唯一有权对酒店评级的部门)正考虑取消对酒店进行一星到五星的评级。

 

从2016年开始,星级证书就已停止发放和更新。这意味着,自那以后,所有酒店都没有实际上的星级证明——即使在他们的前台或网站上仍有星级标志。

 

旅游部认为,当前的星级评价系统已经不怎么被游客需要了。

 

“在目前的市场中,消费者和公司可以通过数字平台建立直接的沟通渠道。为了适应这一新现象,巴西酒店评级系统(SBClass)需要进行重组,”旅游部如此说道。

 

据旅游部称,计划是将酒店评级系统(SBClass)的标准仅用作酒店行业的测评指导,因此,酒店的星级不再是联邦政府对酒店测评的唯一标志。

 

圣保罗大学旅游学院的教授玛丽安娜·奥尔德里吉(Mariana Aldrigui)说:“这个想法没有错,但这样,国家旅游局就逃避了一直以来的测评责任。”

 

据她所说,旅游部从评定者到指导者的改变,隐藏着一个真正的原因:部门预算不足以及没有足够的人力去监督全国的酒店。

 

根据巴西酒店行业协会(Abih)的会长马诺埃尔·利尼亚雷斯(Manoel Linhares)所说,官方的星级评价对酒店行业是有利的,因为它为客人提供了更大的安全保障。

 

但是,在世界范围内,酒店评级已经渐渐失去了它的作用,因为游客都会在网站上发布对酒店设施以及服务的详细描述和评分。

 

在互联网出现之前,由于旅客在选择酒店时几乎没有掌握其他信息,因此技术人员前往各个酒店对其进行分类评级是有意义的,酒店的星级至少能让游客对该酒店的设施和服务情况有个大致的概念。而现在,游客已经可以上酒店的官网,或者去一些评估网站上了解某酒店的具体的情况。

 

“顾客在酒店的实际经历比技术评价更具真实性,”专攻旅游业的Mapie咨询公司的执行合伙人特里西娅·内维斯(Trícia Neves)如此说。

 

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