日前，巴西国家民航局（Anac）证实，从2022年1月1日开始，航空公司将不再执行疫情期间机票改退的特殊规则，乘客放弃行程时，需要支付罚款；而航空公司取消航班时，则必须要在7日内退还全部票款。
改签和退票规则变化
从今年1月1日开始，改签或退票将按照购票合同中的规定执行，也就是说，即使消费者接受不退款，而是保留机票用于今后的飞行，也有可能要为此支付退票费。此前，在疫情期间的临时措施则规定，如果旅客选择保留机票，并在18个月内重新使用时，就无需支付退票费；只有要求退款时，航空公司才会收取退票费。
根据现行规定，如果购票日期在出发日期前至少7天，而且消费者在收到购票凭证后24小时内要求退票的话，则同样无需支付退票费。在这种情况下，航空公司必须在乘客提出退票要求后的七天内进行退款。
航空公司取消航班的规定
对于2022年1月1日起执行的航班，将重新按照民航局第400/2016号决议的规则进行处理。航班取消或服务中断时，航空公司必须在乘客提出退款要求后的七日内，将所支付的票款全额退还。巴西消费者保护协会（Idec）指出，消费者也可以选择由航空公司立即重新安排其他航班或使用其他交通方式。此前，在疫情期间的临时措施则规定，航班被取消时，航空公司可以分12个月退还票款。
维持不变的规则
巴西民航局介绍说，以下的规则始终维持不变：
- 机票款退还的方式与购买机票时的支付方式相同；
- 购买了不可退款的机票时，也可获得全额退还的机场建设费；
- 退票转成消费券时，可用相同的金额购买航空公司提供的其他产品或服务，消费券金额及其有效期必须以纸质或电子形式书面通知乘客。必须确保旅客可以自由使用该消费券，包括购买第三方的机票；
- 无论是用现金、信用卡、积分还是里程购买的机票，均有权获得退款或转为消费券。
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