巴西著名的线上旅行社123milhas周五（8月18日）宣布，即日起暂停向消费者签发通过其PROMO促销模式已购买的优惠机票和旅游套餐产品，受影响的机票及套餐仅限于今年9月至12月期间出发的折扣产品。该旅行社表示，此次受影响的折扣系列产品提供的价格均低于市场实际价格，并且将该事件归咎于目前巴西国内高企的利率和机票的高需求量。该公司还表示，目前可以保障在此之前已经收到确认签发机票及旅行套餐优惠系列产品的消费者的正常出行。
该旅行社表示，将以通过代金券的方式向此次受影响的消费者返还已付金额，再加上每月150%的CDI（银行间协商的债务担保，遵循基本利率）的修正。代金券仅适用于购买该旅行社网站上的其他除PROMO折扣系列之外的产品（机票、酒店住宿或旅游套餐），目前该公司承诺将在消费者提交申请后的五个工作日内向消费者提供代金券，有效期为消费者提交申请代金券申请后的36个月内有效。
巴西各大消费者保护权益机构认为这是一起严重侵害消费者权益的事件，国家消费者秘书处要求该公司对该事件进行澄清，并表示这并不是消费者第一次遇到123milhas所出售出的旅游产品的问题。
123milhas将导致此次事件的原因归咎于巴西高企的利率和对9月至10月份出行的机票及套餐的高需求量。该网站在一份说明中表示，暂停发行促售折扣机票的决定是出于“经济和市场因素”考虑，并指出目前航班需求旺盛，“即使在淡季，票价也保持在高位”。123milhas指出，此次被暂停的PROMO优惠折扣系列产品占该公司2023年各类旅游出行产品出单量的7%左右。
圣保罗消费者权益保护机构表示将询问该公司暂停签发已售卖出的折扣优惠机票和旅游套餐的原因，并想知道该旅游公司廖如何应对这种情况，如何通知消费者，以及会采取哪些具体补偿措施，以免损害消费者的权益，现在来看，许多巴西家庭的旅行计划成为了泡影。123milhas公司目前尚未透露其财务状况的详细信信，他们在一份声明中表示，“仍然致力于为更多人提供更便捷的出行和旅游体验”。
巴西公民研究所（Ibraci）于本周日（20日）表示，准备对123milhas公司提起公开民事诉讼，要求司法机关冻结该公司、其合作伙伴和管理股东的银行账户，金额由法院确定，以保证向消费者支付赔偿金。该诉讼还要求保护分散权利基金支付个人精神损失费和集体精神损失费，并退还旅游销售平台客户支付的金额，并附上利息和货币修正。该研究所表示，“通过‘优惠券’方式退还已购买的机票是一种滥用行为，使消费者处于明显的不利境地，属于强求于消费者的搭售行为，因为消费者希望看到他们所付款项被全额退还，并附上利息修正金额，而非收到代金券来强行他们购买公司的其它种类产品”。
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