新冠疫情极大地促进了巴西电子商务市场的增长，资产管理公司Canuma Capital日前发布的一份报告显示，2021年巴西网上商品销售总额达2600亿雷亚尔，比疫情前的2019年高出了1600亿雷亚尔。另一方面，巴西601家购物中心逾11万商户2019年的总销售额是1900亿雷亚尔，预计这些商家2021年的销售将下降到1750亿雷亚尔左右。
据估计，在新冠疫情的助推下，电子商务在巴西零售总额中的占比已经达到13%左右，而这个比例在美国是20%，在中国则已超过50%。
巴西的电子商务主要集中在经济较发达的东南部地区，因此网络销售对各地商场销售的冲击也不尽相同。尽管如此，业界专家认为，大型购物中心必须重塑自己，才能确保单位面积的营业收入不会损失太大。根据上述报告的统计，在电子商务的强势竞争下，巴西大型商场至少流失了约350亿雷亚尔的商品销售额，同时由于客流减少，影院、餐饮等服务销售的损失则在150亿雷亚尔上下。
零售和电子商务方面的咨询顾问马塞洛（Marcelo Linhares）表示：“如今大家都在谈论线上线下渠道的融合，但不少购物中心还完全无法理解到底如何实现这种融合。例如，像‘网上购买，店内取货’的模式，购物中心应该给予鼓励，而不是通过向店主收取额外费用来进行惩罚。”
马塞洛强调，巴西大型连锁购物中心应该尽快摆脱传统的房地产经营模式和思维，更好地拥抱数字经济，强化数字营销，改善与消费者和商家的关系。如果商场不能很好地实现线上线下的融合，可能会越来越变成娱乐和餐饮场所，而不再是进行零售交易的空间。”
网络零售专家罗德里格（Rodrigo Maruxo）指出，新冠疫情加快了一种自然趋势的演进过程，“随着电子商务的加速成熟，传统的商场购物模式已经难以维系。”他表示，“我希望这种变化并不意味着购物中心这种业态的消失，而是会鼓励大型商场的商业模式转型，与电子商务更紧密的结合，为消费者创造良好的消费和娱乐体验，并帮助租户拓展线下和线上的业务。”
虾皮购物异军突起
自2019年在巴西运营以来，虾皮购物（Shopee）的业务成长迅速，已经成为本地主要网购平台的有力竞争对手，压缩了巴西零售商的利润空间。高盛公司近期发布的报告指出，虾皮购物的市场份额到2025年时，可能会上升到20%。摩根士丹利的分析师则援引AlphaWise的研究数据称，虾皮购物在拉美的业务增长很快，去年被37%的消费者列为三大网上购物目的地之一，比2020年的6%出现大幅提升。
美银美林的一项调查也显示，虾皮购物在巴西市场的净推荐值（NPS）从9月份的60分上升到64分，已经超过了巴西主流电商平台魅卡多网（Mercado Livre），后者此前一直占据这个顾客忠诚度榜单的首位。在巴西全国五大地区当中，虾皮购物在四个地区被消费者评选为最佳电商平台，在东南部地区，它的得分与魅卡多网平分秋色。该平台目前有4360万注册用户，活跃用户数也高于其他平台的平均水平。
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